花呗突然不能用了但是额度还在，说明用户的花呗账户被冻结了，因此借款额度还在，但是用户无法使用花呗。导致花呗账户被冻结的原因有很多，大部分情况都是由于花呗逾期造成的。用户需要先检查自己是否有逾期的花呗未还款，之后再致电支付宝的客服热线，咨询花呗被冻结的具体原因。
花呗解除冻结必须由系统来操作，人工客服无法干预。因此，用户可以通过客服了解账户被冻结的原因，之后解决相关的问题，这样等系统重新评估时，发觉用户已经解决了问题，那么就有可能通过审核并且使得账户被解除冻结的状态。
至于花呗账户何时可以解冻，这个要以系统的评估时间、评估结果为准。系统会不定期评估用户的花呗账户，只能说支付宝账户的活跃度越好，评估的频率可能会增加。